革新的なCXソリューションでコスト削減を実現
多忙な仕事環境や大きな業務負担は、イノベーションを阻害します。コンタクトセンターでのコスト削減を実現するには、平凡でありふれた仕事や煩雑作業に別れを告げ、最先端のテクノロジーを活用し、顧客の問題を迅速に解決する必要があります。
繰り返し作業を自動化することで業務時間を削減し、FAQやチャットボットの活用により、顧客の自己解決を促し、オペレーターを必要とする問い合わせを減らすことができます。さらに、オペレーターの応対業務をリアルタイムでサポートすることで、チーム全体が高い顧客体験を提供することを可能にします。
NICEが提供するクラウドコンタクトセンターソフトウェア、NICE CXoneは、コンタクトセンター全体を最適化し、少ないコストで高いCXを実現するための機能が搭載されています。
