オペレーターのデスクトップ上での操作や応対内容に応じて、リアルタイムでガイダンスを表示したり、必要な情報をデスクトップに表示します。
通話終了後に、応対記録を自動で要約し、入力することで、処理時間の短縮と入力エラーを減らします。
AIがオペレーターの日々の業務を分析し、自動化できる業務やプロセスの最適化が可能な領域を発見します。
アテンド型（有人）RPAは、人間と協業して高度な作業を実行することができます。アテンド型RPAであるNEVAは、各オペレーターの専属アシスタントとして、煩雑な業務をサポートする高度なインテリジェンスと機能を備えています。オペレーターの画面上での操作や応対内容に応じて、ガイダンス表示などをリアルタイムで行います。
NEVAのスマートガイダンスには、販売マニュアル、製品詳細のほかに、複数の画面やアプリケーションから引き出された関連データが適切な文脈で提示され、顧客の全体像を把握することができます。NEVAが収集したデスクトップデータは、プロセスの最適化や自動化が可能な業務を特定するために活用することもできます。
オペレーターの画面操作によって、NEVAは自動で起動し、適切なアドバイスや次善の策をポップアップで表示します。
無人のチャットボットからオペレーターへの引き継ぎ作業など、NEVAはチャットボットとオペレーターとの協業をよりスムーズにします。
NEVAには、データ収集、AIによる自動化が可能な領域の洗い出し、設計・管理機能など、RPAを最大限に活用するための機能が搭載されています。
