コンタクトセンター業務支援

ビジネスの価値を最大化するコンタクトセンター支援

コンタクトセンターにおける応対品質、売上、生産性向上など企業の課題やニーズに合わせた包括的なサポートを提供します。

成功はただ起こるものではありません。成功には、多大な労力と長年の経験が必要です。NICEには、20年近くにわたるグローバルな実績や技術知識、運営ノウハウがあります。NICEの業務支援サービスにより、コンタクトセンターにおけるDX推進、CX変革をサポートします。

NICEではセンター運営に特化したサポートだけでなく、カスタマーサービスを通じて、ビジネスの価値を最大化するためのサポートを行います。NICEのエキスパートが、企業が抱える課題を理解し、優れたCXを提供するコンタクトセンターに転換するためのお手伝いをします。

優れたテクノロジー知識や業界経験により、多くの企業と長期にわたるパートナー関係を築いています。

成果重視の戦略

DXの実現、業務の効率化、オペレーターの定着率改善など、企業の課題に応じた支援を行います。

専任のエキスパート

豊富な経験や知識を持つエキスパートがサポートを行います。パートナーシップはとてもシンプルです。

柔軟なアプローチ

企業の課題やニーズに合わせた、センター運営の戦略立案や、新人トレーニング設計を行います。

CXのエキスパートによるサポート

優れたCXの提供を支援する専任のエキスパートから、必要なサポートを受けることができます。