サービスは、プロアクティブの時代です。
CXone Smart Reachは、プロアクティブ、マルチデイ、非同期インタラクションを可能するAIによる包括的ソリューションです。顧客が選択したチャネルを通じてやり取りし、カスタマーサービスに問い合わせがくる前に、ニーズを先取りします。 CXone Smart Reachが、インテリジェントな対話を管理し、運用効率とコストを改善し、顧客体験に革命をもたらします。
プロアクティブなサービス提供
顧客を笑顔に
最適なタイミングで、顧客にプロアクティブな対話を提供。シンプルでスムーズな顧客体験が、顧客の笑顔につながります。
初回から最適なサポート
顧客のニーズを先回りして把握することで、初回のお問い合わせから、最適なサポートを提供。サポートにかかるコストを削減します。
導入直後からコスト削減
導入初日からサービスコストが削減され、高い費用対効果が期待できます。
「CXone Smart Reachというテクノロジーの活用によって、注文からインストールまで、自動化された有意義なエクスペリエンスを提供するという目標が達成されました。ほんの一部のユースケースをCXone Smart Reachによる対応に切り替えただけの段階で、素晴らしい費用対効果の改善を実感しています」
クリス・シェイブ氏
ビジネス分析マネージャー、
TELUS社
顧客に寄り添う
顧客がただ通知を受け取るだけの状況とは異なり、発信者が企業のプロアクティブな対話に返答することで、顧客の問い合わせ内容を正確に理解することができます。
一貫性のある対話
問い合わせ対応が1日で完結しないこともあります。そんな、問い合わせの完結が日をまたぐ状況でも、一貫してシームレスなカスタマーサービスを全ての顧客に提供します。
自動化の強化
システムに接続してトランザクションを自動化。自動化による課題解決を90％以上にするプロアクティブな対話により、自動化をさらに強化します。
改善点の発見
包括的な会話分析により、これまで埋もれていたカスタマージャーニーの改善点を特定、実装できます。