コンタクトセンターの品質管理

体系的な評価スキームとデータの視覚化により、評価作業を自動化し、品質管理にかける手間を減らします。

基本スキルやコミュニケーション、CXマインドなど応対品質に大きく関わる指標や項目をAIが自動で評価します。

均質かつ公平な評価で、タイムリーなフィードバック、評価ツールへのアクセスをオペレーターに提供します。

各オペレーターのパフォーマンスを可視化し、個別に合わせたコーチング提供やスキル強化を可能にします。

評価項目やルールをカスタマイズし、自社のニーズに合わせた評価フォームを設計できます。

感情分析や対話分析データに基づき、AIが自動で品質評価を行うことで、評価プロセスを加速させます。

キーワードや感情で特定の応対を自動で絞り込み、正確で効果的な品質評価を実現します。

高度なレポート機能により、コールセンター全体の傾向や品質を包括的に把握することができます。