マルチタスクをこなす優れたプレイヤー
NICEのRPAは、日々発生する反復的な業務をオペレーターに代わって処理します。人間の介入なしに様々なタスクを独立して実行するため、オペレーターはより複雑な業務やビジネスの優先事項に集中することができます。
RPAボットは、24時間休みなく、ミスなく、迅速に作業します。RPAにより、カスタマーサービス業務における処理能力を向上させ、ROI目標をより迅速かつ効果的に達成できます。
従業員のための自動化
単純作業からの解放
オペレーターが顧客サービスの品質やより複雑な問い合わせなど、ビジネスの優先事項に多くの時間を割けるようにします。
時間とコストを節約
ロボットは迅速かつ正確で、24時間365日働くことができます。人的ミスや人件費を抑えることができます。
AIによるインテリジェンス
内蔵のOCRと複数のAIソリューションを組み合わせることで、複雑な業務プロセスの処理も可能にします。
RPAの力を最大限に活用
無人ボット、開発ツール、管理ツールなど、NICEが提供する幅広いRPAソリューションについてご紹介します。
「NICEのRPAは、予想不可能でダイナミックな外的要因によるビジネスへの影響を最小限に抑えます」
モリー・ウォーカー氏
ビジネスエクセレンス社マネージャー
RPA導入を成功させるために必要なすべて
NICE RPAには、プロセス自動化を長期的に成功させるために必要なあらゆる機能が備わっています。
シームレスな統合
すぐに使える100種類のアプリケーションコネクターにより、ワークプレイスアプリケーション間で自動化をスムーズに実行できます。
設計と開発機能
NICE RPAには、ドラッグ＆ドロップでワークフローを作成できる視覚的なデザインスタジオが組み込まれています。
コントロールルーム
クラウドベースのボットにより、すべてのプロセスやアクティビティをリアルタイムで管理・監視することができます。
高い柔軟性と安全性
NICE RPAは柔軟なライセンスモデルで提供され、厳格なセキュリティ基準をサポートし、豊富なトレーニングと認定オプションを備えています。
関連リソース
事例
NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
インタビュー
【対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入〜解消した課題とは？
2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？
事例
NICEがDiDiに採用され、 AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現
大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現