自動化でコールセンターの生産性向上を実現
Automation Finderは、パソコン上におけるエージェントの動きをデータ化、収集。単調で反復的な作業など、RPA導入により業務の効率改善が見込める作業を自動で検知。また自動化できるポイントを生産性向上への貢献度をもとに順位づけ。効率的かつスマートな自動化を可能にします。
投資利益率を継続的に向上
自動化タスクの優先順位づけ
実際のエージェントデータに基づき、自動化する業務を迅速かつ正確に特定することで、スムーズなRPA導入とコールセンターの持続的な成長を促進します。
顧客体験を向上させる
Automation Finderは、独自のデータとプロセスの特性を学習し、投資利益効率と顧客体験の改善につながるポイントと最適化案を提示します。
業務効率の改善
時間がかかっていた手作業による業務も、アクティブな自動化フローにシームレスに変換します。
効率を重視したROIブースターによる自動化
ROI（投資利益効率）を最大化させるプロセス自動化機会をインテリジェントに識別。
自動化で業務効率を改善
膨大なデータ収集と分析
閲覧ページや入力項目などエージェントの多岐にわたるパソコン上での動きをデータ化して収集、分析。セキュリティのため、特定のアプリやデータを匿名化することも可能です。
プロセスを視覚化
高度な機械学習モデルにより収集、分析したデータは、ダッシュボードでわかりやすく視覚化。
効果が高い施策を優先
処理時間や入力項目などを考慮し、自動化による効果に応じてスコア化。最も業務効率につながりやすい業務から優先的に自動化させることができます。
数クリックで自動化
NICEの次世代設計ツールであるAutomation Studioで提供される自動化クリック機能で、プロセス自動化のシームレスな開発が可能です。