コンタクトセンターの業務自動化をシンプルに
コンタクトセンターにおける業務の自動化は、専門スキルをもった人材が少ないことで、設計から運用までのプロセスが複雑になりがちで、多くの時間を要することが少なくありません。
Automation Studioでは、専門的な知識がなくても、業務担当者からRPA開発者まで、ビジネス価値の高い自動化をすばやく実行できるようにすることで、自動化開発と展開を加速化させます。強固なセキュリティや安定性、柔軟性を提供しながら、業務の効率化とコスト最適化を実現します。
自動化業務の選定から実装までを自動化
圧倒的な使いやすさ
単一の設計環境内で堅牢なアテンド型および非アテンド型の自動化を簡単に構築。技術要件に合わせた幅広いサポートを提供します。
自動化に必要な豊富な機能
最新の設計基準、洗練されたインターフェイス、最先端のコールアウトエディターを活用したアテンド型RPAやガイダンスフローの開発が可能です。
常に最新の自動化を
自動化に関する新機能はリリース後すぐに利用が可能です。最新のアップデート製品はクラウド上で直接入手できます。
NICEのRobotic Automationは、操作性に優れており、特にドラッグ＆ドロップ機能がとても便利です。反復作業を自動化することで、生産性の低い作業時間を大幅に削減することができました。
製品開発者、金融業界
自動化設計から運用までほんの一瞬で
ボタン1つで自動化領域の発見から構築まで
Automation Finderのボタンをクリックするだけで、自動化フローがAutomation Studio内で自動的に生成され、すぐに自動化の構築を始めることができます。
かんたんな自動化設計
直感的で使いやすいインターフェースにより、複雑な構築プロセスを簡略化。誰もが簡単に自動化を行うことができ、設計から運用までの期間を短縮します。
アテンド型RPAにも対応
完全自動実行のRPAだけでなく、オペレーターをリアルタイムでサポートするアテンド型RPAの構築にも対応しています。
自動化すべき業務の特定
日々の業務から、自動化により大きな効果が見込める業務を自動で特定・順位付けします。業務の洗い出しに時間をかける必要はありません。
ハイブリッドなアプリケーション
クラウド、デスクトップアプリの両方で利用が可能です。開発された自動化シナリオは、 プライバシー保護ために、ローカルに保存されます。
ヘルプコミュニティ
NICEのヘルプコミュニティでは、自動化についてのよくある質問や、製品の使い方を解説したチュートリアル動画などをご覧いただけます（英語のみ）。
自動化を始めるためのリソース
ブログ
RPA活用でコールセンター業務はこう変わる！導入事例4選
RPA活用でコールセンター業務はこう変わる！導入事例4選
事例
NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
対談
【特別対談】もはや「ITは分からない」という言い訳は通用しない―今、経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは
コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。