業務のアウトプットを最大化し、優れた成果をもたらす
効果的なナレッジ活用で解決率をアップ
社内のナレッジを効果的に集約し、オペレーターが必要なタイミングですぐにアクセスできるようにします。
オペレーターのスキルアップをサポート
AIを活用したガイダンスで、オペレーターの煩雑な応対業務をシンプルにし、オペレーターのエンゲージメントを高めます。
コールセンターの運営管理を正しい道へ導く
品質管理、オペレーター育成などをAI機能がサポートすることで、スーパーバイザー業務を効率化させ、CX向上を実現します。
優れたEXを実現
オペレーターはAIチャットボットを通じて必要なナレッジに素早くアクセスすることができ、迅速な対応と解決が可能になります。Enlighten Copilotは、ナレッジベースと応対内容を参照し、オペレーターに最適な回答を自動で生成します。Enlighten Copilotは、オペレーターの行動を継続的かつリアルタイムで可視化し、スーパーバイザーが適切なサポートを行うのを支援します。
オペレーターとスーパーバイザーの業務をサポートするAI
Enlighten Copilotにより、コンタクトセンターの生産性、業務効率化、顧客満足度にどのようなメリットをもたらすかについてご紹介しています。
スマートなガイダンスによる応対
Copilotは応対内容に応じて最適なガイダンスを表示することで、オペレーターの応対をより高いレベルへと引き上げます。AIによるスマートなガイダンスにより、オペレーターと顧客のエクスペリエンスを向上させます。
リアルタイムのコーチング
スーパーバイザーは、オペレーターがカスタマージャーニーを効率化するために必要なガイダンスと情報を提供することが可能です。
一元化されたAIアシスタント
オペレーターは、必要なナレッジやガイダンス、ツールにこれまで以上に素早くアクセスすることができます。
オペレーターの能力向上
適切なガイダンスの提供、必要な情報への迅速なアクセスにより、すべてのオペレーターを優秀なオペレーターへと引き上げます。
高精度な回答
顧客の感情、応対履歴などあらゆるデータをもとに、応対内容を理解した回答文をAIが作成し、優れた顧客体験を生み出します。
AIによる回答作成
音声、デジタルチャネルなどあらゆるチャネルで、オペレーターはAIによるスマートなサポートを受けることができます。
応対記録を自動要約
AIが自動で応対内容を記録することで、オペレーターが応対内容を正しく把握し、今後の改善につなげます。
関連リソース
事例
ナイス、マツダモーターヨーロッパが「CXone」を採用と発表、 業務の効率化と優れた顧客体験(CX)の実現
AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Nasdaq：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）
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