中間プロセスを省き業務を最適化
CXインサイトを拡大
企業データとCXベンチマークに関するデータをもとに、質問に対する会話形式の回答を作成します。
データの可視化で解決を促進
必要な形式で質問に対する回答を作成し、データの理解と活用を促進します。
効果が見込める自動化を実現
ワンクリックでプランを実行し、実施から効果が見えるまでの時間を短縮します。
実行可能な計画で最適な成果を達成
CXに特化したAIモデル、最新の生成AIモデル、CXone内の高度なアプリケーションは、データ分析業務をより効果的なものにします。Enlighten Actionsは最短でビジネス目標を達成する方法を分析し、自動化で高い効果が見込める業務を特定します。
自動化の機会を特定し、日々の業務を効率化
Enlighten Actions独自の機能により、業界標準に照らしてサービスレベルを測定し、ビジネス目標を迅速に達成するための計画策定が可能です。
データに基づく素早いアクション
応対品質の向上、カスタマーエクスペリエンスの改善など、重要な分野に特化したアクションを優先的に実施します。
アクションにつながるインサイト
実用的なインサイトにより、データに基づくアクション実行を加速化させ、早期のビジネス目標達成を実現します。
チャットボットによる利便性の向上
会話型のチャットボットが組み込まれたインターフェイスにより、オペレーターの業務支援およびセルフサービス体験を改善します。
素早い拡張を実現
優れたAIモデルにより、必要なアクションをすばやく、簡単に実行します。
関連リソース
事例
NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
事例
ナイス、マツダモーターヨーロッパが「CXone」を採用と発表、 業務の効率化と優れた顧客体験(CX)の実現
AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Nasdaq：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）
ブログ
【事例6選】コールセンターの課題を解決！AI活用のメリット
コールセンターの課題を解決するAI活用事例や導入によるメリット、またAI導入時の注意点など、コールセンターのAI化で知っておきたい情報をお届けします。