革新的なセルフサービスでCXを向上
データ活用による効果的なセルフサービス
推測ではなく実際の応対データを元に、バーチャルオペレーターをトレーニングします。
優秀なオペレーターのベストプラクティスを活用
優秀なオペレーターの行動をベストプラクティス化することで、チームやコンタクトセンター全体で優れたCXを実現します。
高品質な応対を自動化
複雑なやりとりを理解し、人間のオペレーターのように自然な回答で問い合わせに対応します。
自動化でROIを最大化
実行プロセスやデータ取得などを自動化し、セルフサービスのROIを最大化します。
自然な回答を実現するセルフサービス
Enlighten Autopilotは、顧客の複雑なニーズを解決する優れたセルフサービスを提供します。Enlighten AutopilotのAIは、豊富な会話データに基づいてトレーニングされ、複雑な会話の意図を理解し、優秀なオペレーターから学習します。ROIの高いタスクの自動化を優先し、人間のような会話を行うことで、卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現します。実装にはコーディングが不要であるため、スマートなセルフサービスを簡単に構築することが可能です。
データ活用による優れた顧客サービス
ワークフローを最適化し、デジタルチャネルでの解決率を高めるインテリジェントなバーチャルオペレーターを構築します。
人間のような自然な回答
正確な回答を人間のように自然な文脈で提供する、スマートなセルフサービスを実現します。
拡張性に優れたAIセルフサービス
社内ナレッジに基づきセルフサービスをカスタマイズすることで、より信頼性の高い回答を提供することができます。
コーディングいらずの実装
CX向けに構築されたAIのインサイトを会話ボットに組み込むことで、コーディング不要でインテリジェンスを実現します。
セルフサービスの効果を最大に
CX向上とROI最大化を実現するために必要なインサイトを、セルフサービスの運用データから引き出します。
顧客の真の意図を理解
AIボットが複雑な意図を理解し、適切に対応することで、セルフサービスにおける解決率を高めます。
関連リソース
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AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Nasdaq：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）
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