DXの推進

インバウンドとアウトバウンド、デジタルチャネルと音声チャネルを統合し、特別な体験を提供します。

カスタマージャーニー全体を通じて、あらゆるデジタル手段で顧客とのコミュニケーションを可能にします。

顧客自身が問題を素早く解決できるようにします。

最適なセルフサービス体験のために、会話型AIの開発を簡素化し、高速化します。

会話型AIとチャットボットを使用して、応対の混雑時に顧客のニーズを解決し、セルフサービスを広げます。

スマートなナレッジマネジメントにより、消費者が必要な時に対応し、適切なサービスの回答を簡単に見つけることができます。

音声チャネルやあらゆるデジタルチャネルを活用して、オペレーターが顧客と対話できるようにします。30以上の統合済みチャネルから選択することも、独自のチャネルを導入することもできます。

顧客との対話から新たなインサイトを得る専用AIにより、デジタル体験を継続的に最適化します。

電話や他のチャネルを使用することなく、すべての顧客が積極的に会話できるようになります。

プロアクティブまたはリアクティブに、適切なタイミングで適切な情報を顧客に提供し、セルフサービスを成功に導きます。