会社全体のコラボレーションで、 より良い サービスを実現。
つながるエージェント、つながるエクスペリエンス
Microsoft Teamsにシームレスに統合できる直感的な統合型デスクトップにより、エージェントの体験を簡易化し、効率化します。
容易なチームコラボレーションで、迅速に問題を解決
組織内のあらゆる場所にいるエキスパートにリアルタイムでアクセスし、複雑な顧客対応を迅速に解決できます。
より良いCX、より強力なKPI
効率的なコラボレーションと最高水準の音声サービスにより、コンタクトセンター全体でカスタマーエクスペリエンスを向上させ、より良い結果をもたらします。
柔軟性と俊敏性
数時間で導入でき、ビジネスニーズの変化に合わせて拡張できる統合機能により、カスタマイズした開発と遅延を排除します。
簡単な接続、シンプルなコラボレーション。
組み込まれたエージェント
Teams内でコンタクトセンターの全管理機能にシームレスにアクセスできるため、エージェントの生産性が向上します。
ディレクトリとプレゼンスの同期
コンタクトセンターの外にいるTeamsユーザーをエージェントディレクトリで素早く見つけ、接続することで、より迅速なサービスとより高い一次解決率を実現します。
カスタマイズ可能なワークスペース
エージェントが必要とするウェブサイトやアプリをTeams内ですぐに利用できるようにすることで、生産性を高め、処理時間を短縮することができます。
高品質な音声サービス
MicrosoftのDirect Routingによる安全なインターネット接続で提供されるキャリアグレードの音声サービスにより、通話の中断や放棄を減少します。