厳格なセキュリティで安全な通話録音を実現
妥協のないクラウドセキュリティ
データとアプリインターフェースの暗号化により、クラウド上のレコーディングセキュリティを確保します。
コンプライアンス遵守
CCPAやGDPRなどの最も厳しい業界規制や基準に準拠しています。
あらゆるACDに接続可能
オンプレミスまたはクラウドを問わず、複数のACDに接続でき、包括的なデータ管理が可能です。
エンタープライズにも対応
厳しい要件や複雑な条件にも対応してきた実績があり、業界で最も信頼できる通話録音ソリューションです。
大規模コンタクトセンターにおけるクラウド移行の課題
フロスト＆サリバンによる調査レポート
コンタクトセンターの通話記録はお任せください
NICEの通話録音ソリューションは、優れたCX、真のオムニチャネル機能、強固なガバナンス、リスク、コンプライアンス管理、シームレスな接続性、スムーズな移行を実現します。
シームレスな統合
最適なパフォーマンスを実現する、業界最高クラスのレコーディング統合とスイート統合。
データの一元管理
1つの包括的なソリューションで、チャネルをまたがるすべてのデータを管理します。
オムニチャネルでのレコーディング
1つのプラットフォームで、すべてのチャネルにおける共通のコンプライアンスと品質の実践を徹底することができます。
「CXone Recordingを導入したことで、品質管理、オペレーターのパフォーマンス、CXが向上しました。他のシステムとのシームレスな統合により、業務が大幅に簡素化され、サービス品質の向上に集中できるようになりました。」
大手インフラ企業のITリーダー
関連リソース
事例
NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート
NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減
インタビュー
【対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入〜解消した課題とは？
2021年10月、NICEは（株）NTTマーケティングアクトProCXと日本国内初となるBPOパートナー契約を締結し、コンタクトセンター品質管理基盤のライセンス提供を開始。コンタクトセンター・アワード2022 受賞に至った経緯とは？
事例
NICEがDiDiに採用され、 AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現
大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現