声紋認証により、迅速かつ安全に本人確認を自動で行います。本人確認のために、エージェントが住所や氏名、生年月日などの質問をする必要はありません。
多要素認証を必要とする通話も含め、あらゆるインタラクションでのセキュリティを向上させます。なりすましなどによる不正行為を事前に防ぎます。
本人確認作業を自動化することで、エージェントの処理時間も短縮することができ、顧客もエージェントに個人情報を口頭で伝える必要はありません。
NICE声紋認証ソリューションは、コンタクトセンター向けのリアルタイム個人認証です。顧客へのサービス提供の迅速化、顧客体験の向上、処理時間の短縮を可能にします。 音声生体認証が顧客を自動的に認証、時間のかかる本人確認作業の手間を省き、なりすましなどによる不正なお問い合わせを防ぐことができます。
自然な会話開始から数秒間で発信者を自動的に認証することにより、平均処理時間（AHT）を大幅に短縮し、運用コスト節約とセキュリティ強化を実現します。 顧客音声認証機能がCXone ACDおよびIVRにすでに統合されているため、導入は簡単です。個人認証システムには、エージェントへの研修をスムーズに行うためのガイダンス機能が備わっています。
従来は顧客情報の確認に必要だったエージェントとの対話を自動化することにより、より多くの顧客をセルフサービスにシフトさせます。
エージェントチャネルとIVRチャネルの両方で同じ声紋を活用し、会話開始から数秒以内で顧客を認証します。
声まねによる本人へのなりすましなどの不正行為を防止。
過去の通話記録を活用することで、システム導入からすぐに声紋認証を実施することが可能です。
パスワードのリセット、残高確認、資金移動、ポイントステータス、プラン変更等の顧客認証を必要とするお問い合わせには、セルフサービスを統合することでエージェントの対応時間を短縮。
ポップアップ通知が本人確認の完了をエージェントに通知。エージェントと顧客の負担を軽減し、通話を開始できます。
