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コールセンターにおける応答率が下がってしまう原因と、応答率を改善するための3つのヒントについてご紹介します。

コールセンターにおけるアウトバンド業務とは？業務の種類やKPI、アウトバンド業務を成功に導くコツをご紹介します。

プログレッシブコールの機能や使用するメリットについて、プレディクティブコールとの違いの観点からわかりやすく解説します。

混同されがちなコールセンターとコンタクトセンターについて、機能や求められるオペレーターの能力、KPIなど様々な点からその違いについて解説します。

コンタクトセンターのオペレーターは、お客様の対応をするだけでなく、その対応次第で会社のイメージを左右するため、会社のトップブランドアンバサダーといっても過言ではありません。オペレーターの存在意義を育むために必要なアイテムをご紹介します。

コールセンターや企業におけるDXをどう進め、ビジネスに改革をもたらすべきか。圓窓の代表取締役、澤円氏とナイスジャパン社長の安藤竜氏一による対談。経営者が向き合うべき課題と企業に求められる変化とは。

コンタクトセンターにおけるCRM統合とは単純に言えば、CRMシステムと、各システムとそれを扱う人材やプロセスの間でデータを自動的にやりとりし、改善するコンタクトセンター用ソフトウェアとの接続を指します。原則として、コンタクトセンター用ソフトウェアは、どんなCRMとも簡単に統合できなければいけません。そうでない場合は、統合できるものを選んでください。