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コールセンターにおけるVOC（顧客の声）とは何か、その定義やVOC収集方法から分析・活用に至るまでのポイントを事例を交えてご紹介します。

コールセンターにおけるDXの事例をご紹介します。DX化が進まない企業の課題に対しどうアプローチするか、コールセンターDXを支援するおすすめのツールについても解説しています。

クラウドコンタクトセンターの導入メリットやオンプレミス型との違い、導入事例などについて解説します。クラウド型が在宅化やDX化といった現代のコールセンターが抱える課題をどう支援するかについても具体的にご紹介します。

お客様は、貴社の製品やサービスのサポートに関連する質問についてもGoogleで検索しています。ナレッジマネジメントソリューションを使用すれば、情報を必要な場所に拡張できるため、Google上でお客様に対応することができます。これにより、お客様はトラブルを自己解決でき、貴社のページは検索結果ページで上位にランクされることで、より多くのオーガニック検索トラフィックを獲得することができます。

CX向上、AI活用、業務効率化などコールセンターが直面する課題を解決しながら、次世代コンタクトセンターを構築するためのポイントを4つご紹介します。

エージェントのデスクトップ業務を可視化し、改善が必要な箇所を発見するNEVA Discover。RPA導入にも役立つNEVA Discoverの機能についてご紹介します。

NICEが提供するクラウド・コンタクトセンター/コールセンター「CXone」の特徴や、導入を通じて旧式のシステムを脱却し、コンタクトセンターを近代化することで素晴らしい成果を上げた顧客の事例をご紹介します。